Opinie klientów mają ogromne znaczenie dla firm, ponieważ mogą je zwiększyć lub utopić. Odzwierciedlają one zadowolenie klientów z produktu i jego jakości oraz dostarczają dodatkowych istotnych informacji na jego temat, np. na temat wysyłki, opakowania, rozmiaru itp. Sprzedawcy Amazon, jak każdy sprzedawca, polegają na opiniach pozostawionych przez klientów. Można więc sobie wyobrazić ich stres i rozczarowanie, gdy ich recenzje nagle znikają. Cóż, nie znikają, ale są usuwane przez Amazon i jest ku temu powód. W tym artykule przyjrzymy się dokładnie, dlaczego Amazon us uwa recenzje klientów i co można z tym zrobić.
Dlaczego Amazon usunął moje recenzje?
Czy obudziłeś się pewnego dnia i zauważyłeś, że opinie klientów zniknęły… poof… zniknęły, tak po prostu? To musiało cię przerazić. Pewnie zastanawiałeś się, co się stało i gdzie podziały się Twoje ciężko zarobione recenzje. Rzecz w tym, że Amazon nie usuwa recenzji klientów, ponieważ im się to podoba lub tego chcą. Jest ku temu powód. Amazon traktuje opinie klientów bardzo poważnie. Pracownicy czytają każdą recenzję i analizują ją pod kątem autentyczności. To właśnie sprawia, że Amazon jest rynkiem nr 1 na świecie i dlatego poważni sprzedawcy Amazon starają się zapewnić swoim klientom produkty najwyższej jakości i najlepszą obsługę. Firma ma ścisłe zasady dotyczące recenzji, aby utrzymać swoją wiarygodność na wysokim poziomie. Jeśli więc twoje recenzje, niezależnie od tego, czy jesteś sprzedawcą, czy klientem, zostały usunięte, musiał istnieć ku temu powód.
Powody usunięcia recenzji przez Amazon
Istnieje kilka możliwych powodów, dla których Amazon usunął Twoje recenzje:
- Recenzje są fałszywe.
- Zakup nie został zweryfikowany.
- Boty recenzentów zostały użyte do pozostawienia wielu recenzji produktu.
- Recenzje były motywowane – kupujący zapłacił recenzentowi lub dał mu zniżkę lub kartę podarunkową, aby napisał recenzję jego produktu.
Co się stało z moimi recenzjami Amazon?
Istnieje kilka możliwych powodów, dla których nie widzisz swoich recenzji, niezależnie od tego, czy jesteś sprzedawcą, czy klientem:
Twoje recenzje zostały usunięte
Twoje recenzje mogły zostać usunięte przez Amazon, ponieważ poprosiłeś klientów o pozostawienie recenzji za pomocą narzędzia opinii e-mail Amazon. To mylące, prawda? Wszyscy jesteśmy zaskoczeni, ale to się zdarza i nikt, poza pracownikami Amazon, nie wie, dlaczego tak się dzieje. I, niestety, nie ma rozwiązania tego problemu. Najlepiej byłoby skontaktować się bezpośrednio z obsługą i zapytać.
Twoje recenzje zostały zablokowane
Innym powodem braku widoczności recenzji może być ich zablokowanie. Jako sprzedawca nigdy tego nie zauważysz, chyba że kupujący powie ci, że nie może zostawić recenzji produktu, który kupił. Prawdziwy problem polega na tym, że jeśli żaden z kupujących nie poinformuje cię o tym problemie, będzie on nadal niezauważony, a Amazon nic nie zrobi, ponieważ jesteś jedyną osobą, która może to zgłosić. W związku z tym Twoje recenzje mogą pozostać zablokowane przez bardzo długi czas.
Liczba recenzji została ograniczona
Chociaż nie ma limitu liczby recenzji, które można zostawić lub otrzymać, czasami produkty mogą mieć limit liczby recenzji, które można zostawić dziennie. Jednym z głównych powodów takiego stanu rzeczy jest pozostawianie fałszywych recenzji. Niektórzy sprzedawcy starają się uzyskać jak najwięcej recenzji, pozostawiając fałszywe recenzje swoich produktów. Ponieważ ich alternatywne konta klientów nie są zweryfikowane, Amazon usuwa ich recenzje. To samo dzieje się, gdy konta innych klientów nie są zweryfikowane. Amazon doskonale zdaje sobie sprawę z możliwości wystąpienia takich sytuacji, dlatego też stale sprawdza prawdziwość recenzji za pomocą oprogramowania do sprawdzania recenzji, aby zweryfikować każdą z nich. Jeśli wykryją fałszywe recenzje, usuną je i ograniczą liczbę przyszłych recenzji pozostawionych dla tych produktów do 3-5 recenzji dziennie.
Tylko dla sprzedawców Amazon: Twoja lista produktów została oflagowana za nietypowe zachowanie
Jeśli jesteś sprzedawcą Amazon, jednym z powodów, dla których opinie klientów zostały usunięte, może być to, że Twoja lista produktów została oznaczona jako nietypowe zachowanie. Oznacza to, że Amazon zauważył coś dziwnego w treści recenzji Twoich produktów. Dzieje się tak, gdy korzystasz z bota recenzenckiego, aby zostawić wiele bardzo podobnych, przeformułowanych recenzji na temat tego samego produktu. Może się to również zdarzyć, gdy rodzina i znajomi nagle zostawią 5 recenzji tego samego produktu, ponieważ Amazon rozpoznaje ten nagły wzrost liczby recenzji jako bota. Powoduje to zbyt wiele niezweryfikowanych recenzji, a Amazon karze takie zachowanie poprzez oflagowanie listy produktów. Powoduje to automatyczne zablokowanie lub usunięcie recenzji.
Tylko dla klientów Amazon: Twoje konto zostało usunięte lub zbanowane
Jeśli jesteś kupującym, a twoje konto zostało nagle usunięte lub zbanowane, dzieje się tak, ponieważ Amazon odkrył, że zostawiasz fałszywe lub motywowane recenzje. Gdy tak się stanie, nie możesz już kupić produktu ani publikować recenzji produktów na platformie. Amazon robi to, aby upewnić się, że wszystkie recenzje są zweryfikowane i zgodne z prawdą, utrzymując w ten sposób standard wysokiej jakości. Jednak wśród tysięcy fałszywych lub motywowanych recenzji, które są usuwane, Amazon może czasami usuwać lub blokować legalne i weryfikowalne recenzje. Jeśli taka sytuacja miała miejsce w Twoim przypadku, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej Amazon, przedstawiając dowód legalności recenzji. Sprawdzą je ponownie, a jeśli stwierdzą, że wszystko jest w porządku, ponownie aktywują konto i przywrócą wszystkie recenzje w mgnieniu oka. W przypadku, gdy nie będą chcieli tego zrobić, możesz otworzyć nowe konto i zacząć od nowa.
Co robić dalej?
Twoje recenzje zostały usunięte z tego czy innego powodu. Co możesz zrobić dalej?
Sprzedawcy Amazon
Jeśli Twoje recenzje zostały usunięte w jakikolwiek sposób lub Twoja lista produktów została oflagowana, nie możesznic zrobić, aby jeprzywrócić. Naruszyłeś zasady Amazon i jest to Twoja wina. To, co możesz zrobić, to upewnić się, że nie popełnisz tego samego błędu w przyszłości. Jeśli nie chcesz zostać ukarany przez Amazon za pozostawienie fałszywych recenzji, graj zgodnie z zasadami. Sprzedawaj swoje produkty i czekaj, aż kupujący zostawią uczciwe recenzje produktów, które kupili w Twoim sklepie. Skoncentruj się na marketingu swojej firmy, aby uzyskać większą sprzedaż i więcej recenzji, zamiast stosować taktyki szarego lub czarnego kapelusza.
Klienci Amazon
Jeśli Twoje konto klienta Amazon zostało słusznie usunięte lub zbanowane, przyznaj się do błędu i utwórz nowe konto. Podczas tworzenia nowego konta upewnij się, że nie używasz tych samych danych, których używałeś na poprzednim koncie. Jeśli to zrobisz, Amazon wykryje te same dane i nie pozwoli ci uzyskać dostępu do nowego konta. W związku z tym musisz użyć nowego adresu e-mail, nowej nazwy użytkownika, innego adresu, innej metody płatności i nowego adresu IP. Musisz także wyczyścić pliki cookie i historię przeglądania, aby Amazon nie rozpoznał Twojego urządzenia. Po utworzeniu nowego konta nie popełniaj tych samych błędów, które popełniłeś wcześniej, aby pozostać czystym. Oznacza to, że powinieneś zostawiać uzasadnione, uczciwe i krótkie recenzje. Ponadto, zamiast zostawiać natychmiastową recenzję po zakupie produktu, poczekaj kilka dni po otrzymaniu produktu, aby ją zostawić. Wreszcie, nie zostawiaj wielu recenzji w krótkim czasie, nawet jeśli kupiłeś wszystkie te produkty. Amazon może uznać je za podejrzane i usunąć.
Podsumowanie
Oto główne powody, dla których Twoje recenzje Amazon zostały usunięte. Rozumiemy, że żaden sprzedawca nie chciałby, aby jego recenzje zostały usunięte, ponieważ są one ważną częścią jego działalności. Wiemy również, że recenzenci również nie chcą, aby ich recenzje zostały usunięte lub konta zbanowane. Lepiej więc zastanowić się dwa razy przed pisaniem fałszywych lub motywowanych recenzji w przyszłości.Jak zapobiec usuwaniu recenzjiAmazon? To proste. Postępuj zgodnie z wytycznymi Amazon i graj według zasad. To najlepszy sposób na uniknięcie usunięcia recenzji lub innego rodzaju kary.
