Opinie klientów są niezbędne dla każdej firmy, zwłaszcza e-commerce. Reprezentują opinie klientów, którzy kupili konkretny produkt, wypróbowali go i podzielili się swoimi przemyśleniami z publicznością. Innymi słowy, mówią ludziom zainteresowanym danym produktem, czy jest dobry, czy nie. Również ocena produktów opiera się na nich. Dlatego sprzedawcy starają się uzyskać jak najwięcej recenzji na swoich listach produktów.

Ale co się stanie, gdy twoje recenzje Amazon nie będą wyświetlane?

Istnieje wiele powodów, dla których tak się dzieje i zamierzamy zbadać je wszystkie w tym artykule. Zaczynamy!

Recenzje Amazon: czym są i dlaczego są ważne?

1. Pomóż lepiej zrozumieć odbiorców i poprawić obsługę klienta

Pozostawiając szczere recenzje, Twoi klienci przekazują informacje zwrotne na temat tego, czy Twój produkt jest dobry, czy nie. Oceniają również Twoją komunikację z nimi, tj. obsługę klienta. Czytając ich recenzje, będziesz wiedział, co musisz zmienić w swoich produktach, może dodać nowy lub przestać sprzedawać istniejący, i poprawić obsługę klienta, aby byli zadowoleni. W końcu, jeśli Twoi klienci są zadowoleni, otrzymasz więcej pozytywnych recenzji, co prowadzi do większej sprzedaży w dłuższej perspektywie.

2. Stwórz społeczny dowód autentyczności i wiarygodność dla swojego produktu

Teraz, gdy handel elektroniczny jest jednym z najczęstszych sposobów kupowania produktów, opinie klientów są ważniejsze niż kiedykolwiek. Mówią odbiorcom o twoim produkcie, niezależnie od tego, czy jest dobry, czy nie, co mówi, czy warto go kupić, czy nie. Służą również jako przyjazna rekomendacja od tych, którzy już go wypróbowali, co jest bardzo ważne, ponieważ nie możemy odwiedzić sklepu (sklepów) Amazon i zobaczyć produktu na żywo.

3. Pomóż nowym sklepom uzyskać ekspozycję i wygenerować większą sprzedaż

Recenzje są ważne dla każdego biznesu e-commerce, zwłaszcza tych nowych. Pomagają im być widzianymi przez publiczność i rozwijać się. Jeśli sklep sprzedaje świetne produkty, szybko się rozwinie, ponieważ jedna pozytywna recenzja prowadzi do drugiej, a ta do drugiej, i tak dalej. W ten sposób nowe sklepy oferujące produkty wysokiej jakości stoją ramię w ramię z bardziej uznanymi sklepami, nie wkładając zbytniego wysiłku w marketing. W końcu, czy wolałbyś kupić w uznanym sklepie z 700 3-gwiazdkowymi recenzjami, czy w nowym sklepie z 70 5-gwiazdkowymi recenzjami? Nowy, oczywiście, ponieważ nikt nie chce ryzykować zakupu w sklepie z recenzjami niższymi niż 5 i 4-gwiazdkowymi.

4. Popraw swoje rankingi

Tak, opinie klientów są bezpośrednio związane z Twoimi rankingami. Im więcej masz recenzji z gwiazdkami, tym wyższa pozycja w Google. Mianowicie, Google bierze recenzje jako czynnik rankingowy, ponieważ "trudno jest spamować, a najbardziej problematyczny rodzaj nadużycia jest nielegalny".

5. Stwórz lojalność klientów

Poświęcenie czasu na pozostawienie szczegółowej, uczciwej recenzji sugeruje, że klient (klienci) jest lojalny wobec Twojej marki i wciąż wraca. To dlatego, że recenzje pomagają nawiązać relację między klientami a firmą. Ponadto dają klientom głos, aby podzielić się swoimi przemyśleniami na temat konkretnego produktu, który kupili.

6. Darmowy marketing

Recenzje to darmowy sposób na promowanie firmy i uzyskanie większej ekspozycji na rynku. Jeśli sprzedajesz produkty wysokiej jakości, a klienci pozostawiają pozytywne opinie, Twoja firma będzie się bardzo szybko rozwijać i stanie się rozpoznawalna na rynku. Wszystko to za darmo!

7. Wygeneruj więcej recenzji

Recenzje generują więcej recenzji, to fakt. To dlatego, że przyciągają nowych klientów i zachęcają wszystkich, którzy kupili produkt, do pozostawienia recenzji. W ten sposób liczba recenzji rośnie coraz bardziej, a więcej recenzji przynosi więcej sprzedaży i recenzji!

Recenzje Amazon nie wyświetlają się? – Przyczyny tego problemu

Czy zauważyłeś, że recenzje Amazon od klientów się nie pojawiają? Jest ku temu kilka powodów.

Może to trochę potrwać

Czasami Twoje recenzje Amazon mogą nie pojawić się od razu. Chociaż zwykle potrzeba 1-3 dni, aby pojawiły się recenzje, w rzadkich przypadkach może to potrwać do dwóch tygodni. Dzieje się tak dlatego, że Amazon traktuje recenzje bardzo poważnie i przeprowadza wiele kontroli przed ich opublikowaniem.

Amazon nie pozwala użytkownikom na pozostawienie opinii

Zdarzają się przypadki, gdy Amazon nie pozwala użytkownikom na pozostawienie recenzji. Dzieje się tak z powodów, o których wie tylko Amazon, ale te blokady są zwykle tymczasowe i znikają po pewnym czasie. Jednak niektóre blokady są trwałe z kilku powodów.

Recenzje naruszają zasady Amazon

Jak wspomniano powyżej, niektóre bloki recenzji są trwałe. To dlatego, że w taki czy inny sposób naruszają politykę Amazon. Jak zapewne wiesz, Amazon ma bardzo surową politykę i każde odstępstwo od niej jest karane.

Oto niektóre z powodów recenzji, które naruszają zasady Amazon.

Obraźliwe recenzje

Każda recenzja, która zawiera podejrzane sformułowania, nieodpowiednie słowa, obraźliwe, zawierające groźby i odnosi się do jakiegoś rodzaju przemocy, jest blokowana/automatycznie usuwana. To samo dotyczy recenzji zawierających nieodpowiednie obrazy.

Niezweryfikowane zakupy

Jeśli Amazon nie może potwierdzić, że klient faktycznie kupił produkt, dla którego chce zostawić recenzję, zablokuje / usunie recenzję po opublikowaniu.

Nieistotne recenzje

Jeśli recenzja nie recenzuje produktu, ale mówi o czymś innym (np. wysyłce, sprzedaży, opakowaniu), może zostać usunięta. To dlatego, że Amazon traktuje te recenzje jako opinie sprzedawców, a nie recenzje produktów.

Opinie od Family and Friends

Jeśli wysłałeś prośby o sprawdzenie do swojej rodziny i / lub przyjaciół, Amazon je wykryje i usunie. To dlatego, że są one uważane za wprowadzające w błąd, ponieważ recenzent ma osobisty interes.

Szybki wzrost prędkości przeglądu

Chociaż dla sprzedawców wspaniale jest mieć wiele recenzji, nie jest dobrze, jeśli te recenzje zaczynają pojawiać się bardzo szybko jeden po drugim lub w tym samym czasie. Nie odnosi się to do produktów sezonowych, dla których normalne jest posiadanie mnóstwa recenzji w szczytowym okresie sprzedaży. Mówimy o produktach, które mają nagły wzrost, tj. sztuczny wzrost recenzji, których nie można wyjaśnić.

Płatne recenzje

Wielu sprzedawców Amazon, zwłaszcza nowych, którzy chcą uzyskać więcej recenzji swoich produktów, korzysta z witryn stron trzecich do kupowania swoich produktów. Ponieważ płacenie za recenzje jest surowo zabronione przez Amazon, usuwają takie recenzje. Co więcej, recenzje te są zwykle niezweryfikowane, co ułatwia ich wykrycie i usunięcie.

Usunięte konta

Miałeś kilka recenzji przez dłuższy czas, a potem zaczęły znikać?! To bardzo frustrujące, ponieważ nie naruszyłeś żadnej z zasad Amazon.

Są ku temu dwa powody. Pierwszym z nich jest to, że użytkownik usunął swoje konto Amazon. Drugim jest to, że Amazon zablokował / usunął konto użytkownika, ponieważ był zaangażowany w nielegalne działania recenzentów. Chociaż ci użytkownicy naprawdę kupili Twój produkt i zostawili uczciwą recenzję, nie płacąc za nią ani nie naruszając zasad Amazon, Amazon zbanuje i usunie ich konto, jeśli zrobili to u innych sprzedawców. Spowoduje to usunięcie wszystkich pozostawionych przez nich recenzji, w tym Twojej.

Jak uzyskać więcej recenzji bez naruszania polityki Amazon?

Recenzje są niezbędne dla każdej firmy, szczególnie tej działającej online. Przynoszą wiele korzyści sprzedawcom, ale także kupującym. Pozytywne lub negatywne, mówią odbiorcom, czy produkt jest dobry, czy nie, aby inni użytkownicy mogli zdecydować, czy go kupią, czy nie. W przypadku sprzedawców recenzje zwiększają ich widoczność, tworzą ich ocenę i, jeśli są dobre, zwiększają sprzedaż. I chociaż wielu sprzedawców próbuje uzyskać fikcyjne recenzje, płacąc ludziom za recenzję produktu, który kupili lub nie kupili, jedynym sposobem na pozostanie w biznesie i uniknięcie zbanowania na Amazon jest uzyskanie uczciwych recenzji bez łamania polityki Amazon.

Jak bezpiecznie zapytać o recenzje?

Chociaż nie wolno "wymuszać" recenzji, dając klientom produkt za darmo, istnieje wiele sposobów, aby zapytać ich właściwie bez naruszania polityki Amazon.

Zapytaj ich grzecznie

Po tym, jak klient kupi Twój produkt, zapytaj go grzecznie, czy chciałby podzielić się swoją szczerą opinią na temat produktu. Nie zmuszaj ich, po prostu zapytaj ich i daj im znać, jak cenna jest ich recenzja dla Ciebie i innych potencjalnych nabywców.

Zaoferuj darmowy prezent

Dawanie produktu recenzowanego za darmo jest NIEDOZWOLONE. Jednak oferowanie darmowego prezentu jest całkowicie w porządku. Użyj tego, aby uzyskać więcej recenzji. Zaoferuj kupującym darmowy prezent, wraz z produktem, który już kupili, jako "podziękowanie" za podzielenie się szczerymi recenzjami na temat Twojego produktu.

Zaoferuj zniżkę

Nie, nie możesz zaoferować zniżki na produkt, który recenzują, tylko po to, aby uzyskać recenzję! Możesz jednak zaoferować im kod rabatowy na następny zakup w Twoim sklepie jako "podziękowanie" za pozostawienie recenzji. Każdy lubi dostać coś w zamian za swoją przychylność. Tak więc, jeśli zaoferujesz coś swoim klientom, będą bardziej skłonni do pozostawienia recenzji.

Skorzystaj z wiadomości kupujący-sprzedający, aby poprosić o uczciwą recenzję

Możesz użyć wiadomości Kupujący-sprzedający, aby poprosić klientów o uczciwą recenzję. Możesz to zrobić, pytając jednego kupującego na raz lub korzystając z jednego z narzędzi do automatyzacji recenzji dostępnych na rynku.

O czym należy pamiętać, prosząc o recenzje?

Nie proś kupujących o pozytywną opinię ani nie sugeruj, że opinia musi być pozytywna. Możesz poprosić ich tylko o sprawdzenie. Czy będzie to pozytywne, czy negatywne, to zależy od nich.
Nie oferuj bezpłatnego produktu, rabatu, zwrotu kosztów ani żadnej rekompensaty za recenzję. Ale możesz zaoferować kod rabatowy / kupon na następne zakupy w swoim sklepie.
Nie proś klientów o zmianę negatywnych opinii. Zajmij się tym i wykorzystaj go do poprawy jakości swoich produktów i / lub usług.
Nie proś rodziny ani znajomych o pozostawienie pozytywnych opinii w Twoim sklepie lub negatywnych w sklepach konkurencji.

Nie masz pewności co do polityki Amazon?

Przeczytaj dokładnie wytyczne lub zapytaj przedstawiciela Amazon.

Jak chronić swoje recenzje?

Masz recenzje i teraz chcesz się upewnić, że nie znikną z Twoich aukcji. Oto kilka praktyk, których musisz przestrzegać, aby to zrobić.

Postępuj zgodnie z polityką Amazon – Graj zgodnie z zasadami Amazon, a będziesz bezpieczny.
Weź udział w programie wczesnego recenzenta Amazon – Ten program oferuje niewielkie zachęty dla kupujących, którzy zostawiają recenzje zakupionych produktów. Udział nie jest bezpłatny i musisz być sprzedawcą zarejestrowanym w marce.
Wypełniaj prośby o recenzję w regularnych odstępach czasu – Nie wypełniaj ich wszystkich naraz, ponieważ będzie to postrzegane jako szybki wzrost prędkości recenzji, a Amazon może błędnie zrozumieć te recenzje jako fałszywe lub wymuszone i zbanować / usunąć je. Zamiast tego wykonuj je przez pewien czas.
Promuj swoje produkty w mediach społecznościowych i ćwicz marketing e-mailowy – Zapewni to większy ruch w sklepie Amazon i bezpiecznie wygeneruje więcej recenzji.